Правила внутреннего распорядка для пациентов ОБУЗ «Фатежская ЦРБ»

Правила внутреннего распорядка для пациентов

ОБУЗ «Фатежская ЦРБ»

I.Общие положения

       Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральными законами РФ: от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами.

1. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в поликлинике ОБУЗ «Фатежская ЦРБ» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими поликлиники, а также работников поликлиники.
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: 

      - порядок обращения пациента в поликлинику;

      - права и обязанности пациента;

      - порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

      - график работы поликлиники и ее должностных лиц;

      - ответственность за нарушение настоящих Правил.

3. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде поликлиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте медицинской организации.
4. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте.

II.Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

1. Первичная, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная медико-санитарная помощь.
2. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
3. Посетитель поликлиники – физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении поликлиники, в том числе сопровождающее лицо, для которого поликлиника не является местом работы.

III. Порядок обращения пациентов в поликлинику

1. Поликлиника ОБУЗ «Фатежская ЦРБ» является медицинским учреждением, оказывающим первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарную помощь.
2. Записаться к врачу можно следующими способами:

 -  обратиться в регистратуру поликлиники по адресу: г. Фатеж, ул.   Набережная, д. 21, здание поликлиники;

    -  предварительно записаться на прием к врачу, позвонив   регистратуру  с 8-00  до 16-00  по номеру телефона  23443, 23444;

- через портал госуслуг.

​  При записи на прием к врачу Пациент в регистратуре предъявляет: 

  - паспорт/свидетельство о рождении ребенка (в случае консультации несовершеннолетнего)- оригинал;

  - полис обязательного медицинского страхования — оригинал;

  - СНИЛС

1. До назначенного по предварительной записи времени на посещение врача пациент должен явиться в поликлинику и обратиться в регистратуру для получения талона.
2. Администратором регистратуры при первичном обращении на пациента заводится форма 025/у «Карта амбулаторного пациента», в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес проживания и адрес регистрации, серия и номер полиса обязательного медицинского страхования.
3. «Карта амбулаторного пациента» являются медицинскими документами поликлиники и хранятся в регистратуре поликлиники.
4. Порядок и место проведения исследований, проводимых по назначению врача в поликлинике, определяется состоянием пациента (плановый/экстренный; доступность исследования в медицинской организации по месту постоянного прикрепления на получение медицинских услуг).
5. Лабораторные исследования по назначениям врачей поликлиники:

- анализы крови и мочи  в плановом порядке принимаются с 08.30 до 11.00 по рабочим дням, по экстренным показаниям в любое время;

- кровь для исследования биохимических показателей в плановом порядке принимается с  08.30 до 11.00 до 11:00 по рабочим дням, по экстренным показаниям в любое время.

7. Инструментальные исследования по назначениям врачей проводятся в течение рабочего времени кабинетов параклинических служб.
8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, а также на сайте медицинской организации в разделе «Информация для пациентов».
9. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачом после предварительного обследования (в том числе в медицинской организации по месту прикрепления для постоянного получения медицинских услуг) пациентов в установленном порядке.
10. Экстренная госпитализация пациентов осуществляется при состояниях, угрожающих нарушением жизненных функций организма.

IV.Права и обязанности пациентов

7. Пациент имеет право в соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010г №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и статьей 19 Федерального закона от 21.11.2010г №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» на: 

    - выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

    - профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

    - получение консультаций врачей-специалистов;

   - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

   - на получение  информации о состоянии здоровья;  

   - защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

   - отказ от медицинского вмешательства;

   - возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

   - защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

2. Пациент обязан: 

   - соблюдать режим работы поликлиники;

   -  соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;

   - соблюдать требования пожарной безопасности;

   - соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим, не входить в кабинеты поликлиники в верхней одежде;

   - своевременно и неукоснительно выполнять все предписания врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

   - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

   - находясь на лечении в дневном стационаре поликлиники, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в поликлинике;

   - не осуществлять действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

   - не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

   - оформлять в установленном порядке информированное добровольное согласие на обработку персональных данных, на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств;

    - предоставлять лечащему врачу всю известную достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

    - проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

    - не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников поликлиники;

    - посещать подразделения поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

    - бережно относиться к имуществу поликлиники;

    - при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

     - соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, противопожарной безопасности, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается: 

    - проносить в здание и служебные помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

   - иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. чемоданы, корзины и т.п.);

   - входить в здание поликлиники с детскими колясками, велосипедами, самокатами;

   - находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;

  - осуществлять физиологические отправления, проводить гигиенические процедуры в коридорах, на лестничных маршах и других не предназначенных для этого помещениях;

   - курить в здании поликлиники и на территории больницы;

   - играть в азартные игры в помещениях и на территории поликлиники;

   - громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

   - оставлять малолетних детей без присмотра;

   - выносить из помещения поликлиники документы, полученные для ознакомления;

   - изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

   - размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации поликлиники;

   - производить фото- и видеосъемку без согласия сотрудников поликлиники;

   - выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

  - находиться в кабинетах поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;

  - преграждать проезд санитарного транспорта к зданию поликлиники;

  - запрещается доступ в здание поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

V.Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Все возникающие споры между пациентом и поликлиникой рассматриваются в соответствие c действующим законодательством РФ и локальными нормативно-правовыми актами поликлиники должностным лицом поликлиники, ответственным за работу с обращениями граждан.

1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
2. Пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в поликлинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
3. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц,  в случае если пациентом является несовершеннолетний, не достигших возраста пятнадцати лет или страдающий наркоманией несовершеннолетние в возрасте не достигших  шестнадцати лет либо граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям. врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
4. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
6. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем, в случае если пациентом является несовершеннолетний, не достигший возраста пятнадцати лет или больные наркоманией несовершеннолетние в возрасте старше шестнадцати лет либо гражданин, признанный в установленном законом порядке недееспособным. который составляется в свободной форме
7. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
8. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

VII. График работы поликлиники и ее должностных лиц

1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц и утверждается главным врачом.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на сайте поликлиники в разделе «Контактная информация».

VIII. Ответственность за нарушение настоящих Правил

1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории поликлиники, неисполнение законных требований работников поликлиники, причинение морального вреда работникам поликлиники, причинение вреда деловой репутации медицинской организации, а также материального ущерба имуществу поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Attachments:

Правила внутреннего распорядка

28 kB